Política de Devolucion
Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si transcurrieron más de 30 días desde que realizaste la compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, además de conservar su embalaje original.
Artículos no retornables:
Existen determinados productos que no admiten devolución. No aceptamos devoluciones de:
-
Productos perecederos, tales como alimentos, flores, periódicos o revistas
-
Productos íntimos o de higiene personal
-
Materiales considerados peligrosos
-
Líquidos o gases inflamables
Otros artículos que no pueden devolverse incluyen:
-
Tarjetas de regalo
-
Productos de software descargables
-
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para gestionar una devolución:
Es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (cuando corresponda):
Podrán otorgarse reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
-
Artículos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error
-
Artículos que sean devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega
Reembolsos (si corresponde):
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico informándote que hemos recibido el artículo. En dicho mensaje también se te notificará si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado y se acreditará automáticamente en tu tarjeta o método de pago original dentro de un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde):
-
Verificá nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contactá a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede existir un plazo adicional antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
-
Consultá con tu banco, dado que suelen existir tiempos de procesamiento previos a la acreditación.
Si luego de realizar estas verificaciones aún no recibís el reembolso, escribinos a:
lumora.comercio@gmail.com
Artículos en oferta (si corresponde):
Únicamente los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta o con descuento no admiten devolución.
Cambios (si corresponde):
Solo realizamos cambios de artículos que se encuentren defectuosos o dañados. Si necesitás cambiar un producto por el mismo artículo, escribinos a:
lumora.comercio@gmail.com
y enviá el producto a la siguiente dirección:
Arenal Grande 1686, Montevideo, UY-MO, 11200, Uruguay
Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, recibirás un crédito equivalente al valor del producto devuelto. Una vez recibido el artículo, se enviará un certificado de regalo.
Si el producto no fue identificado como regalo o si quien lo compró solicitó que se lo enviaran para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envíos:
Para devolver un producto, debés enviarlo por correo a la siguiente dirección:
Arenal Grande 1686, Montevideo, UY-MO, 11200, Uruguay
-
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
-
Los gastos de envío no son reembolsables.
-
En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto a reintegrar.
El tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar según el lugar de residencia.
Si vas a devolver un artículo de valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin estos recaudos.